Nos activités

Pages Jaunes est une société canadienne de médias numériques et imprimés qui offre aux entreprises une gamme de solutions de médias répondant à leurs principaux objectifs de marketing et qui fournit aux consommateurs des plateformes permettant d’accéder à des renseignements fiables sur les entreprises locales.

La Société offre actuellement des services à environ 256 000 entreprises locales partout au Canada par l’intermédiaire de son effectif de vente, qui se compose de 1 100 conseillers médias et membres du personnel de soutien aux ventes. Cet imposant effectif, qui se consacre principalement à la vente directe, est divisé en différentes catégories de clients, ce qui permet d’offrir aux clients un niveau de service plus ciblé et spécialisé. Pages Jaunes offre aux petites et aux moyennes entreprises (les « PME ») un accès à l’une des gammes de solutions de marketing et de médias numériques et traditionnels les plus complètes au pays, notamment le positionnement prioritaire en ligne et mobile sur les médias détenus et exploités par Pages Jaunes, des solutions de moteurs de recherche, la réalisation de sites Web, la gestion de campagnes sur les médiaux sociaux, un service d’affichage numérique ainsi que de la publicité imprimée et sur vidéo. Par l’entremise de sa division Mediative, la Société offre également aux entreprises à l’échelle nationale des services haut de gamme personnalisables de marketing numérique et de médias de performance.

La base de données Pages Jaunes qui présente des renseignements sur les marchands locaux compte actuellement 1,8 million d’inscriptions d’affaires, ce qui en fait l’une des plus grandes bases de données au Canada. Ce contenu rejoint les consommateurs canadiens par l’intermédiaire de divers médias numériques et imprimés, qui comprennent les sites Web pour ordinateur PJ.caMC, Canada411.caMC (maintenant C411), RedFlagDeals.comMC, 411.ca, Bookenda.com et dine.TO, les applications de recherche mobile PJ, PJ ShopwiseMC, RedFlagDeals, C411 et 411.ca, ainsi que les annuaires imprimés Pages JaunesMC.

  • PJ – disponible en ligne et comme application mobile, PJ.ca donne accès aux utilisateurs à des renseignements complets et à jour sur les entreprises locales canadiennes;
  • PJ Shopwise – application mobile offrant des rabais et des circulaires géolocalisés, ainsi qu’un accès à un catalogue de plus de 7 millions de produits et à des renseignements sur plus de 600 détaillants locaux et nationaux;
  • RedFlagDeals.com – principal fournisseur canadien d’outils de magasinage, de bons de réduction et de rabais mobiles et en ligne;
  • C411 – l’une des destinations en ligne les plus fiables et fréquentées au Canada pour obtenir des coordonnées personnelles;
  • Bookenda.com – médias numériques en ligne qui offrent aux utilisateurs et aux marchands une plateforme transactionnelle en ligne de premier plan qui leur permet d’interagir et de gérer facilement les réservations;
  • dine.TO – offre aux utilisateurs de la région du Grand Toronto une base de données exhaustive d’inscriptions de restaurants locaux, de critiques, de rabais, de listes de lecture et d’événements ainsi que des capacités de commande en ligne en temps réel;

Outre les annuaires imprimés Pages JaunesMC, Pages Jaunes est l’éditeur officiel des annuaires de Bell Canada (« Bell »), de TELUS Communications inc. (« TELUS »), de Bell Aliant Communications régionales, société en commandite (« Bell Aliant »), de MTS Allstream inc. et d’un certain nombre d’autres entreprises de téléphonie titulaires qui détiennent des parts de marché de premier plan dans leurs territoires respectifs. En 2014, la Société a publié environ 335 annuaires téléphoniques imprimés qui ont un tirage total d’environ 16 millions d’exemplaires.

Mission

Notre mission est de favoriser l’économie locale de quartier en permettant aux entreprises du Canada de communiquer, d’interagir et de nouer des relations avec leurs consommateurs.

Stratégie

Notre objectif est de devenir le chef de file en matière de médias numériques locaux au Canada. Nous y parviendrons en favorisant l’établissement de relations solides entre les petites et moyennes entreprises canadiennes et les consommateurs locaux, et en assurant une présence médiatique locale sans égale dans tout le pays.

Pages Jaunes a présenté le plan de retour à la croissance (le « plan ») au début de 2014 afin d’accélérer sa transformation numérique et de l’aider à se positionner en tant que chef de file dans le marché canadien de la publicité numérique locale. Le plan vise à atteindre ces objectifs en renforçant la perception de la marque, les médias et la proposition de valeur aux clients de la Société, des éléments fondamentaux pour promouvoir la croissance du nombre de clients, et ultimement, des produits et de la rentabilité de la Société. Le plan est également conçu pour contribuer à la réalisation d’efficiences opérationnelles et d’économies de coûts dans l’ensemble de l’organisation, tout en offrant la souplesse financière nécessaire pour réduire de façon significative le niveau d’endettement au cours des quatre prochaines années. La mise en œuvre réussie du plan améliorera la position concurrentielle de Pages Jaunes sur le marché canadien et sa relation avec les PME et les consommateurs canadiens et fournira à la Société une plateforme plus solide grâce à laquelle elle pourra développer de nouvelles activités et pénétrer de nouveaux marchés.

Pages Jaunes a franchi de nombreuses étapes importantes depuis le lancement du plan. Au cours de la première année suivant sa mise en œuvre, la Société a réussi à atteindre d’importantes cibles opérationnelles et financières, y compris les suivantes :

  • Acquisition de clients – Pour la période de douze mois close le 31 décembre 2014, la Société a acquis 22 100 nouveaux clients, ce qui constitue une amélioration par rapport à l’acquisition de 15 200 clients en 2013 et surpasse l’objectif de Pages Jaunes pour 2014 en matière d’acquisition de clients, lequel était fixé à 20 000;
  • Visites sur les médias numériques – Le total des visites sur les médias numériques détenus et exploités par Pages Jaunes a augmenté de 6,8 % d’un exercice à l’autre pour atteindre 424,1 millions en 2014.
  • Produits tirés des médias numériques – Les produits consolidés tirés des médias numériques ont augmenté de 9 % d’un exercice à l’autre pour atteindre 442,8 M$ en 2014. Une étape importante a été franchie en 2014, les produits tirés des médias numériques ayant dépassé les produits tirés des médias imprimés pour la première fois dans l’histoire de la Société. Pour le quatrième trimestre clos le 31 décembre 2014, les produits tirés des médias numériques ont représenté 54,3 % des produits consolidés; et
  • Remboursement de la dette – Pages Jaunes a remboursé 139,6 M$ de ses billets garantis de premier rang à 9,25 % en 2014, soit plus que les paiements de rachat obligatoire minimaux d’un montant global de 125 M$ pour les exercices 2014 et 2015 combinés.

En 2015, Pages Jaunes misera sur ces réalisations pour mettre en œuvre adéquatement les principaux éléments sur lesquels repose son plan de retour à la croissance. Ces éléments sont les suivants :

Promouvoir les possibilités de la marque

La valorisation et la promotion de la marque visent à renforcer l’image de marque de la Société auprès des utilisateurs et des marchands, et plus particulièrement, à améliorer la perception des médias numériques et à favoriser la reconnaissance de ses plateformes et solutions en matière de médias numériques. En 2015, la Société continuera d’investir dans des campagnes de publicité à grande diffusion à l’échelle nationale et locale en vue de promouvoir le téléchargement et l’utilisation des applications mobiles PJ et PJ Shopwise auprès des utilisateurs canadiens. Des campagnes seront également lancées en vue d’appuyer l’adoption et l’utilisation des nouveaux services verticaux de Pages Jaunes à mesure que ces services seront lancés au cours de l’exercice.

Dans le but d’accroître la notoriété des solutions numériques de Pages Jaunes et d’augmenter l’acquisition et la fidélisation de clients, la Société intensifiera la fréquence et la visibilité de ses campagnes de publicité diffusées à la radio, en mode numérique et à l’extérieur. Notre présence sera également accrue à l’événement Mes achats, mon quartierMC (MAMQ) tenu par la Société et qui fait la promotion du magasinage local tout en célébrant l’importance des PME dans les quartiers en plein essor. L’édition 2014 de MAMQ a attiré plus de 8 000 PME canadiennes, ainsi que des médias, des célébrités, des athlètes et des personnalités politiques de renom venues montrer leur appui à la croissance de l’économie locale.

Mettre en valeur les actifs liés aux médias

Les produits de placement prioritaire vendus sur les médias numériques détenus et exploités par Pages Jaunes représentent actuellement environ 60 % des produits tirés des médias numériques et demeurent les plus rentables de la gamme de produits numériques de la Société. Le déploiement de médias mobiles et en ligne intéressants est primordial pour accroître leur utilisation, offrir aux clients un rendement amélioré sur le capital investi et favoriser la rentabilité et la croissance des produits tirés des médias numériques. En 2015, la Société offrira du contenu et une expérience améliorés pour les utilisateurs dans l’ensemble de son réseau de médias numériques dans le but d’améliorer l’engagement des clients. Du contenu plus exhaustif et pertinent sera publié, y compris des renseignements plus étoffés au sujet des marchands, des rabais, des évaluations et des avis, ainsi que du contenu éditorial local sous la forme de listes de lecture, d’histoires d’entreprises et de recommandations. S’harmonisant avec sa stratégie en matière de médias verticaux, Pages Jaunes présentera également des services verticaux en ligne et mobiles en matière de restauration, de services pour la maison et de loisirs en 2015 en vue d’offrir aux utilisateurs une expérience de magasinage local unique en son genre et un accès à de nouvelles capacités en matière de recherche et de transactions. La Société tirera parti du moteur de réservation en ligne de pointe de Bookenda pour intégrer des capacités transactionnelles à ses médias numériques existants et à venir. Parallèment, Pages Jaunes utilisera les guides numériques et la base de données exhaustives d’inscriptions de restaurants locaux, de critiques, de rabais, de listes de lecture et d’événements de dine.TO en vue d’accélérer le développement de son nouveau média vertical en matière de restauration.

Affiner la proposition de valeur aux clients

La croissance de la clientèle est cruciale pour que Pages Jaunes renoue avec la croissance des produits et de la rentabilité. En 2015, Pages Jaunes vise à acquérir un total de 30 000 nouveaux clients, grâce au déploiement continu d’une nouvelle plateforme de gestion des relations avec la clientèle (Salesforce.com) qui vise à optimiser l’affectation, la gestion et la conversion des occasions d’affaires dans l’ensemble des canaux de vente. La Société offrira également des outils de vente, des processus d’exécution des commandes de produits numériques et des niveaux de service à la clientèle améliorés pour promouvoir l’accroissement de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle. Parallèlement, de nouvelles fonctions de libre service seront offertes sur le Carrefour AffairesMC 360º de Pages Jaunes (Carrefour Affaires 360º), lesquelles permettront aux clients de mieux gérer leur profil et d’acheter des solutions numériques par l’entremise du portail en ligne.

La gamme de produits numériques de Pages Jaunes continuera d’évoluer pour mieux répondre aux besoins en constante évolution des entreprises locales. En 2015, la Société présentera une solution d’entrée de gamme en matière de gestion et de syndication de contenu pour aider les clients actuels et éventuels à établir et à maintenir une présence numérique plus exhaustive et uniforme. Grâce à ce nouveau service, Pages Jaunes gérera et optimisera pleinement la présence des PME sur le Web en faisant en sorte que leurs inscriptions d’affaires et leurs renseignements soient accessibles et s’affichent de façon uniforme sur un vaste réseau de médias numériques très fréquentés, outre ceux détenus et exploités par PJ.

Améliorer l’efficience

L’excellence opérationnelle continuera d’être favorisée à l’échelle de l’entreprise en vue d’appuyer la rentabilité à long terme et le respect du plan. Pour pallier la baisse des produits tirés des médias imprimés, la Société optimise activement les charges liées à la production et à la distribution de médias imprimés. Un modèle de distribution mieux ciblée des médias imprimés est actuellement mis en œuvre en vue d’harmoniser la livraison des annuaires en fonction de l’utilisation et de la demande, tandis qu’une partie des efforts de Pages Jaunes en matière de distribution ont été affectés à l’interne en vue d’améliorer la souplesse en matière de coûts. Des initiatives ont été mises de l’avant pour mettre hors service et remplacer le réseau de plateformes traditionnelles de publication, de systèmes d’information et de technologies de l’information de Pages Jaunes, et des améliorations sont apportées aux processus en vue de réaliser des économies de coûts dans les fonctions de vente, de service à la clientèle et d’exécution des commandes de produits numériques.

Perspectives

La Société maintient ses prévisions financières à long terme par rapport au plan de retour à la croissance. Le plan servira à accélérer la transformation numérique de la Société, à cibler une croissance du nombre de clients en 2017 et à réaliser une croissance des produits consolidés et du BAIIA en 2018.

  • Les produits tirés des médias numériques devraient maintenir un taux de croissance à un chiffre élevé en 2015 et par la suite.
  • Puisque des investissements additionnels seront faits en vue d’accélérer la transformation numérique de la Société, la pression exercée sur le BAIIA en 2015 perdurera par rapport à 2014; les marges du BAIIA devraient quant à elles se maintenir entre 30 % et 35 % en 2015.
  • Les dépenses d’investissement devraient s’établir entre 70 M$ et 75 M$ en 2015 et être axées sur le développement de plateformes et de systèmes d’information et de technologies de l’information pour soutenir la croissance du bassin d’utilisateurs de produits numériques, l’acquisition de clients, la fidélisation de la clientèle, le lancement de nouveaux produits et l’optimisation des efficiences opérationnelles. Par la suite, les dépenses d’investissement, exprimées en pourcentage des produits consolidés, diminueront graduellement pour se stabiliser à approximativement 5 % d’ici 2018.
  • Pages Jaunes mettra également l’accent sur le remboursement de la dette et continuera à tirer des flux de trésorerie suffisants de ses activités d’exploitation pour financer les dépenses d’investissement requises et le service de la dette. En 2015, la Société prévoit rembourser approximativement 100 M$ de ses billets garantis de premier rang à 9,25 %.

Aux fins de la préparation des perspectives énoncées ci-dessus, la Société a émis un certain nombre d’hypothèses, y compris celles décrites à la section « Information prospective » du présent rapport de gestion, de même que les hypothèses suivantes :

  • La conjoncture économique demeure stable au Canada;
  • L’exposition au risque de change découlant des transactions libellées en devises demeure négligeable. Les coûts d’exploitation annuels, déduction faite des produits, libellés en dollars américains se chiffrent approximativement à 50 M$;
  • Le marché canadien de la publicité numérique locale affiche une croissance de 10 % par année;
  • Le taux de recul des produits tirés des médias imprimés se stabilise;
  • Les investissements dans la marque permettront de changer les vieilles perceptions et renforceront la notoriété de nos plateformes de médias numériques.
  • Les investissements effectués dans le nouveau contenu et l’expérience numérique au sein de nos médias détenus et exploités feront croître le bassin d’utilisateurs des médias numériques.
  • Les solutions fondées sur le rendement que nous lancerons tireront parti du pouvoir de nos médias numériques détenus et exploités et protégeront la rentabilité;
  • La Société sera en mesure d’accélérer davantage le rythme d’acquisition de clients et, au fil du temps, de fidéliser les clients nouvellement acquis et de leur vendre de nouveaux produits;
  • La Société sera en mesure de réaliser des gains au chapitre de l’efficience en vue d’appuyer la rentabilité et la production de flux de trésorerie.

La Société met en garde le lecteur que les hypothèses utilisées pour préparer les perspectives présentées ci-dessus, bien que raisonnables à l’heure actuelle, pourraient s’avérer inexactes. Par conséquent, nos résultats réels pourraient différer de façon significative de nos attentes telles qu’elles sont présentées dans la présente section. Les perspectives énoncées ci-dessus devraient être lues parallèlement à la section « Information prospective », qui commence à la page 1 du présent rapport de gestion.